Расшифровка кастдев-интервью и пользовательских исследований в текст

Кастдев-интервью — это час записи, из которого для синтеза исследования нужны обычно несколько конкретных цитат: как пользователь описывает свою проблему, какими словами объясняет текущий workaround, что говорит про альтернативы. Переслушивать запись целиком в поисках нужного момента — а потом делать это ещё для десятка интервью — забирает больше времени, чем сами интервью.

Текстовая расшифровка снимает эту проблему: запись становится текстом, по которому можно искать нужную формулировку, а не вспоминать, на какой минуте она прозвучала.

Зачем текст, если есть заметки во время интервью

Коротко: заметки во время разговора неизбежно теряют точные формулировки — а для качественного исследования важна именно точная цитата пользователя, а не пересказ своими словами.

Точная цитата вместо пересказа — при синтезе исследования разница между «пользователю неудобно» и дословным «я трачу на это полчаса каждый раз, это бесит» существенна для презентации команде
Аффинити-диаграмма по реальным словам — группировка высказываний по темам работает точнее, когда стикеры — прямые цитаты, а не интерпретация интервьюера
Быстрый поиск по всей серии интервью — «кто из респондентов упоминал конкретный конкурентный продукт» ищется по тексту за секунды
Материал для стейкхолдеров — можно приложить дословные цитаты к отчёту вместо пересказа «пользователи в целом жаловались на X»

Заметки во время интервью почти всегда теряют формулировку, а формулировка — часто и есть инсайт. «Мне сложно» и «я каждый раз боюсь нажать не туда» — два разных вывода для дизайна, и второй теряется первым при конспектировании на ходу.

Как получить текст интервью

Шаги:

Запишите интервью на диктофон или включите запись звонка (Zoom, Google Meet, Контур.Толк)
Отправьте аудио- или видеофайл в @iscribe888_bot в Telegram
Через пару минут получите текст в DOCX, TXT или PDF

Отправил аудиофайл — через пару минут DOCX в чате

Диаризация — разделить вопрос интервьюера и ответ респондента

Коротко: при синтезе важно не перепутать наводящий вопрос исследователя с самостоятельным высказыванием пользователя — диаризация чётко разделяет реплики.

Интервьюер [12:04]: А как вы сейчас решаете эту задачу, если не секрет? Респондент [12:11]: Честно — веду в отдельном файле в Excel, потому что в самом сервисе неудобно искать историю.

Включается кнопкой после готовой расшифровки, стоит +1 ₽/мин сверх тарифа. Подробнее: расшифровка с разбивкой по спикерам.

AI Саммари — быстрый обзор перед синтезом

Перед тем как погружаться в детальный анализ серии интервью, AI Саммари одной кнопкой даёт краткое содержание каждого разговора — бесплатно, не тратит минуты. Полезно, чтобы быстро вспомнить, о чём было конкретное интервью, прежде чем открывать полный текст.

Что расшифровка не сделает за вас

Расшифровка даёт точный текст сказанного — она не выделяет инсайты и не находит паттерны между интервью автоматически. Синтез (какие проблемы повторяются у нескольких респондентов, какие формулировки указывают на реальную боль, а какие — на единичный случай) остаётся задачей исследователя. Текст просто убирает необходимость переслушивать запись, чтобы этим синтезом заняться.

Попробовать

Бот @iscribe888_bot даёт 20 минут бесплатно — хватит, чтобы расшифровать одно интервью и оценить качество текста и диаризации.

Сайт: myiscribe.ru

Частые вопросы

Чем это отличается от расшифровки собеседований с кандидатами?

Собеседование — оценка кандидата на вакансию. Кастдев-интервью — исследование пользователя продукта: боли, сценарии использования, обратная связь. Разная цель разговора и разная аудитория статьи, хотя формат записи похож.

Можно расшифровать сразу серию из 10-15 кастдев-интервью?

Да, бот обрабатывает записи по одной, каждая занимает пару минут — для серии интервью это быстрее, чем переслушивать и конспектировать каждую вручную.

Диаризация помогает при синтезе исследования?

Да — при аффинити-анализе (группировке высказываний по темам) важно точно понимать, где формулировка интервьюера, а где ответ респондента, чтобы не перепутать наводящий вопрос с инсайтом.

Расшифровка сама выделит инсайты и боли пользователя?

Нет, расшифровка даёт точный текст сказанного. AI Саммари может дать краткое содержание разговора, но синтез инсайтов (какие паттерны повторяются между интервью) — задача исследователя, не автоматический процесс.